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Q&A

Q.特定商取引法に基づく表記について確認したいです。
特定商取引法に基づく表記のページよりご確認ください。
Q.送料について教えてください。
国内配送：送料は無料となります。
Q.支払方法について教えてください。
クレジットカード決済からお選びいただけます。
オンラインストアでのご購入の場合、お支払い方法は一括のみとなります。
クレジット会社によってご購入後にお支払い方法の変更が可能ですので、お客さまご自身でご確認ください。
振込でのお支払いも可能ですので、ご希望の方はinfojp@milamorejewelry.comまでお問い合わせくださいませ。
※クレジットカードはVisa／Mastercard／American Expressがご利用いただけます。
※PayPalにてJCB／Discover Cardがご利用いただけます。
※Dinersは対応しておりませんので、予めご了承ください。
Q.返品・交換について教えてください。
修理について
・当社規定に基づき、無償または有償にて修理を承っております。
サイズ直し、修復、クリーニングなどをご希望の方は、店頭または問い合わせフォームよりお問い合わせください。
・お渡しから6ヶ月間での商品本来の不具合は、無料でのお修理とさせていただきます。
（ご使用上の破損・紛失などは、期間中でも有料となります。）
・サイズ直し、修理の際には品質証明書をご持参ください。
・品質証明書を紛失の場合は、保証期間内であっても有料での修理とさせていただきます。
・一部の商品の修理期間は、商品販売期間中のみとなります。
・商品の状況やご希望の内容によっては修理を承れない場合もございます。
※正規販売店からご購入いただいた商品に限り承ります。ネットオークション、フリマサイト、リサイクルショップ等の中古品などにつきましては、品質証明書をご持参いただいた場合でも保証の対象外となります。
※ご希望内容により承れない場合もございますので、予めご了承ください。
※お送りいただきます際は、配送中の事故や紛失を防ぐ為、商品の厳重な梱包及び、配送番号が確認出来る方法でお願い致します。

返品・保証について
・当社での保証はジュエリーの品位に関する保証であり、経年変化や劣化、および破損・紛失に対する保証ではありません。
・お届けした商品がご注文内容と異なっていた場合、破損・損傷していた場合、商品受領日より10日以内にインフォメーションにご連絡をいただけた場合に限り、すみやかに交換対応をさせていただきます。
・カスタムオーダーを承った商品は、返品・交換の対象外となります。

品質について
・熟練の職人により日本のアトリエにてハンドメイドでお作りしている為、同一の商品であっても微小な風合いの差異は生じます。
・商品写真はパソコン画面やスマートフォンで表示された時、サイズ・カラー・雰囲気等が実際の商品と異なる様に感じる場合がございます。
Q.アフターサービスについて教えてください。
当社規定に基づき、無償または有償にて承っております。
サイズ直し・修復・クリーニングなどご希望の方はinfojp@milamorejewelry.comまでお問い合わせください。
※当サイトにてご購入いただいた商品に限り承ります。
※ご希望内容により承れない場合もございますので、予めご了承ください。
※お送りいただきます際は、配送中の事故や紛失を防ぐ為、商品の厳重な梱包及び、配送番号が確認出来る方法でお願い致します。
※お修理に関しましては、お客様に送料をご負担いただいております。
Q.注文した商品はいつ届きますか。
当店は受注生産の為、商品によりお届け日数が異なります。
商品詳細ページに記載の納期となりますのでご確認くださいませ。
ご注文完了を受けてから(土日祝日を除く)記載の納期以内に発送いたします。
※複数ご注文された場合や、受注商品と在庫商品を同時にご注文された場合は、全ての商品の発送準備が整い次第の出荷となります。
※発送が完了しましたら自動送信メールにてお知らせいたします。
Q.領収証の発行はできますか。
ご希望の方は、ご購入画面の備考欄にご記載くださいませ。
※配送完了前までにご連絡をいただけない場合は承れませんので、予めご了承ください。
Q.プレゼント用にラッピングはできますか。
ご希望の方は、ご購入画面の備考欄にご記載くださいませ。
※配送完了前までにご連絡をいただけない場合は承れませんので、予めご了承ください。
Q.MILAMOREからメールが届かないのですがどうしたら良いですか。
「注文確認・発送完了メールが届かない」というお問い合わせを非常に多く頂いております。
これらは携帯キャリアアドレスをご登録のお客様に多く見受けられます。

MILAMOREではご注文時、または発送完了時に自動送信メールをお送りしております。

この自動送信メールが届かない場合は、以下の理由が考えられますのでご確認いただければと思います。

（１）迷惑メールに対する受信拒否設定
（２）PCからのメール、URLを含むメールの一括受信拒否設定
（３）大量送信者からのメール受信拒否設定
（４）PCからのメールを指定受信にしている
（５）迷惑メールのフォルダに入っている
（６）RFC規格違反のメールアドレス※1となっている
※1：携帯電話間では送受信可能でも、送信エラーになる場合があります。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、GmailなどのWebメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、メール未受信によるキャンセルなどの不都合が起きてしまった場合でもMILAMOREでは責任を負いかねますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。