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Q&A

Q.送料について教えてください。
国内配送:全国一律1,000円(税込)となります。
海外配送:配送先により異なりますので、ご注文時に表示されます送料をご確認ください。
Q.支払方法について教えてください。
クレジットカード決済からお選びいただけます。
※海外発送の場合、クレジットカード決済のみとなります。
※クレジットカードはVisa/Mastercard/American Expressがご利用いただけます。
※PayPalにてJCB/Discover Cardがご利用いただけます。
※Dinersは対応しておりませんので、予めご了承ください。
Q.返品・交換について教えてください。
お客様都合によるご注文のキャンセル、商品の返品は一切お受けできません。予めご了承下さい。

下記の場合、商品受領日より10日以内にインフォメーションにご連絡をいただけた場合に限り、すみやかに交換対応をさせていただきます。
・お届けした商品がご注文内容と異なっていた場合
・お届けした商品が破損・損傷していた場合

お客様都合による交換の場合でも下記条件を満たし、且つ商品受領日より30日以内であれば交換をお受けいたします。 ・新品・未使用の状態
・文字彫りやエンボス加工がされていない状態
・商品受領日より30日以内にインフォメーションにご連絡をいただけた場合
・ギャランティカード及び、商品の付属品全てが揃っている状態
・同一デザインもしくは、同額以上の商品への交換にご了承いただけた場合

※商品は、受け取った時と同じ状態になるようジュエリーを箱に入れ、付属していたものすべてをご準備ください。
※交換の場合、在庫確認を行い在庫がある場合には早急に交換商品を発送させていただきます。
※交換在庫が不足の場合、生産開始後の発送となりますためお時間を頂戴する場合がございますので予めご了承下さい。
※交換対応となった場合、商品管理システム上、お送りいただいた商品の到着確認後の交換商品発送となります。
※交換対応とは、同一デザインもしくは、同額以上の商品交換のみとさせていただきます。
※お客様都合による商品交換にかかる送料はお客さま負担となります。

以下のような場合の返品・交換をお受けすることが出来ませんのでご了承ください。

・商品到着後10日または30日以上経過している商品
・一度ご使用になられた商品
・文字彫りやエンボス加工がされている商品
・お客様の元で傷、破損、汚れなどが生じた商品
・当サイト以外でご購入いただいた商品
・商品の付属品が全て揃った状態でない商品
※商品写真はパソコン画面やスマートフォンで表示された時、サイズ・カラー・雰囲気等が実際の商品と異なる様に感じる場合がございます、予めご了承ください。
Q.アフターサービスについて教えてください。
当社規定に基づき、無償または有償にて承っております。
サイズ直し・修復・クリーニングなどご希望の方はinfo@milamorejewelry.comまでお問い合わせください。
※当サイトにてご購入いただいた商品に限り承ります。
※ご希望内容により承れない場合もございますので、予めご了承ください。
※お送りいただきます際は、配送中の事故や紛失を防ぐ為、商品の厳重な梱包及び、配送番号が確認出来る方法でお願い致します。
Q.注文した商品はいつ届きますか。
ご注文完了を受けてから(土日祝日を除く)通常3営業日以内に発送いたします。
ただし、受注商品に関しましては、商品詳細ページに記載の納期となります。
※受注商品はお支払い完了後からの生産となり、約2ヶ月~3ヶ月お時間をいただく場合がございます。
※複数ご注文された場合や、受注商品と在庫商品を同時にご注文された場合は、全ての商品の発送準備が整い次第の出荷となりますので、予めご了承ください。
※発送が完了しましたら自動送信メールにてお知らせいたします。
Q.海外発送はできますか。
承っております。送料に関しましては配送先により異なりますので、ご注文時に表示されます送料をご確認ください。
Q.領収証の発行はできますか。
ご希望の方はご注文確定後、info@milamorejewelry.comまでご注文番号を明記の上、お問い合わせください。
※配送完了前までにご連絡をいただけない場合は承れませんので、予めご了承ください。
Q.プレゼント用にラッピングはできますか。
ご希望の方はご注文確定後、info@milamorejewelry.comまでご注文番号を明記の上、お問い合わせください。
※配送完了前までにご連絡をいただけない場合は承れませんので、予めご了承ください。
Q.MILAMOREからメールが届かないのですがどうしたら良いですか。
「注文確認・発送完了メールが届かない」というお問い合わせを非常に多く頂いております。
これらは携帯キャリアアドレスをご登録のお客様に多く見受けられます。

MILAMOREではご注文時、または発送完了時に自動送信メールをお送りしております。

この自動送信メールが届かない場合は、以下の理由が考えられますのでご確認いただければと思います。

(1)迷惑メールに対する受信拒否設定
(2)PCからのメール、URLを含むメールの一括受信拒否設定
(3)大量送信者からのメール受信拒否設定
(4)PCからのメールを指定受信にしている
(5)迷惑メールのフォルダに入っている
(6)RFC規格違反のメールアドレス※1となっている
※1:携帯電話間では送受信可能でも、送信エラーになる場合があります。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、GmailなどのWebメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、メール未受信によるキャンセルなどの不都合が起きてしまった場合でもMILAMOREでは責任を負いかねますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。